Foto: Nubank/Divulgação
O Nubank conquistou pelo nono ano consecutivo o Prêmio Reclame AQUI, na categoria “Bancos e Bancos Digitais – Megaoperações”, consolidando-se como a instituição financeira com a melhor reputação e uma das operações de atendimento mais eficientes do país. Além disso, a instituição foi reconhecida pela terceira vez consecutiva como Supercampeã do Prêmio Reclame AQUI, título concedido à empresa que somou mais pontos durante a campanha —, o tricampeonato é um feito inédito na história do prêmio.
A premiação, considerada o “Oscar do atendimento ao cliente” no Brasil, está em sua 15ª edição e registrou mais de 29,6 milhões de votos populares entre 1º de setembro e 7 de novembro.
O reconhecimento reforça mais uma vez o compromisso histórico do Nubank em oferecer uma experiência financeira simples, humana e centrada nas necessidades dos clientes. “Ser escolhido pelo público por nove anos seguidos é um orgulho enorme para nós. Esse prêmio valida externamente o que construímos diariamente: um serviço que melhora a vida das pessoas por meio de uma relação de confiança e cuidado”, afirma Tulio Oliveira, vice-presidente de Experiência do Cliente do Nubank.
A conquista do Prêmio Reclame AQUI integra a estratégia de marca do Nubank ao reforçar a confiança do público e consolidar a instituição como referência nacional em qualidade de atendimento. Em um mercado altamente competitivo e em constante transformação, o reconhecimento demonstra a capacidade do Nubank de escalar sua operação de forma eficiente, sem abrir mão do cuidado humano que marca a experiência da marca desde sua fundação.
Cultura que se vive na prática: Agent & Xpeer Xperience
O anúncio do prêmio acontece na mesma semana da realização do Agent & Xpeer Xperience, que reuniu, no dia 9 de dezembro, as principais lideranças do Nubank para vivenciarem na prática a rotina de atendimento ao cliente ao lado de Xpeers (Nubankers do time de atendimento).
Criado em 2015, o programa possibilita que Nubankers de diferentes áreas tenham contato direto com interações reais dos clientes, fortalecendo uma cultura verdadeiramente customer-centric em todos os níveis da organização.
“Estar ao lado dos nossos agentes, ouvir diretamente os clientes, entender suas dúvidas e acompanhar seu nível de confiança na nossa marca me lembrou porque começamos. Essa vivência reforça que, mesmo crescendo, não podemos perder a proximidade e o cuidado humano que nos trouxeram até aqui. Como sempre dizemos, it’s still Day 1 – sempre há espaço para melhorias e inovações e seguimos com uma mentalidade de estar sempre no início da jornada. Saio dessa experiência ainda mais convicto de que colocar o cliente no centro é uma prática diária que precisa começar pela liderança”, destaca Tulio.
Para o Nubank, a combinação entre reconhecimento externo e iniciativas internas é o que sustenta a consistência no atendimento. “O Prêmio Reclame AQUI e o Agent & Xpeer Xperience refletem duas pontas da mesma história: fazemos questão de estar próximos dos nossos clientes, entendendo suas dores e expectativas, para oferecer uma experiência que supere padrões de mercado”, completa o executivo.
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