Foto: Nubank/Divulgação
O Nubank atingiu um marco histórico ao se consolidar como a segunda maior instituição financeira do Brasil em número de clientes. Dados do Banco Central referentes ao fechamento de 2025 mostram que a fintech superou a marca de 112 milhões de clientes, ultrapassando o Bradesco (com 110,5 milhões) e ficando atrás apenas da Caixa Econômica Federal (158 milhões). A escalada de uma posição por ano desde 2022 consolida a fintech como um gigante do setor.
Crescimento é fruto de estratégia de aprofundamento e engajamento recorde
O salto no número de clientes, que representa cerca de 61% da população adulta brasileira, veio acompanhado de indicadores robustos de atividade. Segundo a CEO do Nubank no Brasil, Lívia Chanes, o crescimento foi fruto de uma estratégia focada no relacionamento. “O crescimento contínuo em sua base veio acompanhado por um engajamento recorde, fruto da estratégia de aprofundamento das relações com os clientes e ampliação do uso dos produtos e serviços do Nubank”, afirmou em nota. Dados internos mostram que 85% da base se mantém ativa mensalmente, e a receita média por cliente atingiu seu pico histórico no terceiro trimestre de 2025.
Modelo digital de baixo custo e foco no cliente são apontados como pilares
A liderança atribui o sucesso à consolidação de um modelo de negócios distinto. “Mais do que crescer em números, nosso foco é a presença significativa na vida financeira das pessoas”, destacou Lívia Chanes. “Nossa base de mais de 112 milhões de clientes é fruto de um trabalho contínuo para oferecer produtos que façam sentido no cotidiano, com um atendimento humano e tecnologia que remove a complexidade do dia a dia.” A evolução no ranking, segundo a nota oficial, sinaliza a consolidação do modelo 100% digital, que combina tecnologia, eficiência operacional e uma plataforma de baixo custo.
Excelência no atendimento e economia para os clientes acompanham expansão
A expansão em escala não comprometeu a qualidade do serviço. O Nubank se mantém entre as instituições com uma das menores taxas de reclamações no ranking do BC, ocupando a 14ª posição, e conquistou o Prêmio Reclame AQUI pelo nono ano consecutivo. O modelo também gerou economia tangível: em menos de uma década, os clientes do Nubank economizaram mais de R$ 111 bilhões em tarifas bancárias. Apenas em 2025, ofertas de descontos via parcerias preservaram R$ 158,8 milhões das carteiras dos usuários.
Desafio futuro inclui adaptação a novas regras e possível presença física
O próximo capítulo para o Nubank envolve uma adaptação significativa. Para se adequar às novas normas de nomenclatura anunciadas pelo Banco Central, a fintech busca ativamente obter sua licença bancária. Essa mudança regulatória deve culminar na abertura de agências físicas, marcando uma nova fase para a empresa que revolucionou o setor com seu conceito 100% digital.
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